Изготовитель А считает, что основными мотивами, по которым его заказчики приобретают промышленные роботы, являются сокращение количества опасных для человека работ, улучшение качества продукции и повышение производительности. 80% заказчиков этой фирмы заняты в автомобильной промышленности. В число применений промышленных роботов входят загрузка —разгрузка, контроль, операции типа «возьми — положи» и палетизация. В большинстве случаев изготовитель А контактировал с главной конторой фирмы или основным заводом. От 70 до 80% поставляемых ими роботов устанавливаются на существующих предприятиях. По мнению интервьюируемого, число крупных заводов составляет 60%, а небольшие производства — 40%. По большей части заказчики фирмы ориентировались на период окупаемости, однако для них имел также значение тот факт, что роботы могут работать дольше и с большей эффективностью, чем человек, так как у них нет перерывов в работе.
Фирма-изготовитель А оказывает помощь своим заказчикам в подготовке операторов роботов и специалистов по техническому обслуживанию, однако за дополнительную плату. Большинство заказчиков идут на это. Фирма-изготовитель А держит для этой цели специальных преподавателей, которых она приглашает на полную ставку.
Рост объема продаж промышленных роботов составляет 35—40% в год, и фирма А рассчитывает на рост объема продаж своих изделий на 100% — от 500 шт. в 1980 г. до 1 000 шт. в 1981 г. Этому могут способствовать правительственные меры, разрешающие списывать капитальное оборудование.
Общее отношение большинства заказчиков к применению роботов положительное, однако наблюдались отдельные случаи,, когда роботы снимались с линии и бездействовали. Большинство таких случаев относится к роботам, закупленным свыше пяти лет назад, и обусловлено тем, что с тех пор произошли значительные изменения как потребностей заказчика, так и типов выпускающихся промышленных роботов.
Изготовитель роботов А, 24 апреля 1981 г. (второе интервью)
Предприятия, впервые применяющие у себя промышленные роботы, как правило, при оценке экономических обоснований применения ограничиваются учетом прямой   экономии затрат
на рабочую силу. Как заявил представитель фирмы, дополнительная экономия за счет непрямых затрат может составлять до 35%.
Поскольку все большее количество фирм вплотную сталкиваются с робототехникой, они начинают понимать, как можно количественно учитывать непрямые затраты. По мнению изготовителя А, эти новые потребители роботов смогут расширить рамки экономического анализа, по мере того как будет увеличиваться количество доступной информации на эту тему.
Он заявил, что знает много случаев, когда потребители роботов значительно расширяли категории учитываемых количественно видов затрат по сравнению с тем, как это делалось при первой установке. Когда его спросили, насколько длительным может быть этот процесс, он сказал, что общего ответа нет. Это зависит от опыта работы с промышленными роботами.